Informe d'activitat de la cua del servei de contacte de xat

L'informe d'activitat de CSQ de xat conté un resum dels xats abandonats, gestionats i presentats de cada cua del servei de contacte (CSQ). Mostra el màxim i la mitjana de temps dels xats que estan a la cua i que s'estan gestionant. També mostra la puntuació mitjana dels xats valorats que estan encaminats a CSQ.

L'informe d'activitat de la cua del servei de contacte de xat pot incloure aquests gràfics:

Nom del gràfic	Descripció
Gràfic de temps màxim a la cua per a xats presentats per CSQ	El xat amb el temps a la cua més llarg per a cada CSQ.
Gràfic de mitjana de tems de gestió per CSQ	Mitjana de temps de gestió per a xats gestionats per a cada CSQ.

L'informe d'activitat de la cua del servei de contacte inclou una taula que mostra la informació següent per a cada CSQ:

Camp	Descripció
Nom de CSQ	Nom de la CSQ.
Id. de CSQ	Número d'identificació exclusiu de la CSQ.
Xats presentats	Nombre de xats enviats a la CSQ tant si l'agent ha acceptat el xat com si no ho ha fet.
Temps a la cua: mitjana	Mitjana de temps a la cua per a tots els xats enviats a la CSQ.
Temps a la cua: màxim	Temps a la cua més gran per a qualsevol xat que s'ha enviat a la CSQ.
Xats gestionats	Nombre de xats gestionats per aquesta CSQ. Un xat es gestiona si un agent accepta el xat presentat per la persona que envia el xat mentre està a la cua per a aquesta CSQ.
Temps de gestió: mitjana	Mitjana de temps de gestió per a tots els xats gestionats per la CSQ. El temps de gestió és el temps actiu del xat.
Temps de gestió: màxim	Període més llarg de temps de gestió per a un xat gestionat per la CSQ. El temps de gestió és el temps de xat actiu.
Xats abandonats	Nombre de xats enviats a la CSQ però que no han estat acceptats per un agent perquè la persona que ha enviat el xat ha finalitzat el xat abans que l'agent l'acceptés o el desconnectés.
Puntuació mitjana	Puntuació mitjana dels xats valorats gestionats per CSQ.

Agrupament:

N/D

Ordenació:

L'ordenació per defecte es fa sobre el Nom de CSQ.

Per ordenar per un camp específic, l'usuari pot fer clic a la capçalera respectiva a la visualització de quadrícula de l'informe.

Podeu filtrar l'informe d'activitat de la cua del servei de contacte de xat pel paràmetre següent:

Paràmetre de filtre	Resultat
Noms de CSQ	Mostra informació de les CSQ especificades.

Notes:

• Si l'usuari ha definit el seu fus horari local al perfil de l'usuari, es considerarà que l'hora d'inici i de finalització estarà en aquest fus horari. Si no s'ha definit, es considerarà que les hores d'inici i de finalització estaran en el fus horari de l'origen de les dades (l'origen de dades de UCCX és GMT).
• No s'han de seleccionar diversos paràmetres de filtre, l'usuari només ha de seleccionar un paràmetre de filtre cada vegada (excloent els paràmetres anteriors) mentre visualitza l'informe.